四个入口
四种来意，四条直达的路
第一次来的访客多半想弄清规则，用了一阵的用户往往要改某项设置，做版本比对的则直接翻对照记录。每个入口都对应一类具体问题，点进去就是那批资料的目录。
时间索引
先圈定月份，再翻那一期
案例合集按月归档已经走完 36 期，对比评测与老用户预览同样跟着月份走。把范围收到近 12 个月，默认停在当月与前一月，找上个月的记录不必从头翻起。
- 本月 对比评测与老用户预览已跟进，案例合集当月条目已归档，含背景说明与操作要点。
- 上月 上月案例记录完整保留，按账户设置、活动规则、设备管理三类主题可分别查看。
- 本季度 季度专题把当季的对比记录与案例条目汇总成一份合辑，适合一次看完整段变化。
- 近 12 个月 时间筛选支持的最长范围，跨月回看同一主题的演进过程。
电脑端操作
12 项设置，分成三组编号
账户里能改的东西看着多，其实归成三组就清楚了。每条说明平均拆成 6 个步骤，配上界面截图式的图形，点哪里、填什么、去哪确认都写在同一条里。
A
账户安全
- 登录设备查看
- 登录密码修改
- 二次验证绑定
- 安全提问设置
B
通知偏好
- 通知偏好总开关
- 活动提醒订阅
- 邮件通知频率
C
设备管理
- 设备授权列表
- 新设备验证
- 页面语言与显示
- 时间筛选默认范围
- 操作记录导出
对照项
改版前
当前版本
功能入口
分散在多个侧栏
集中到账户工具台
操作步骤
跨页跳转多
单页编号走完
适用场景
偶尔查一次
每月例行核对
更新时间
按季度汇总
按月跟随发布
客服入口
翻不到的时候，让人接一手
客服入口固定在页脚第二栏，不论停在哪一页，往下拉到底就能找到。写明所在栏目和问题类型，再留一个方便接听的时段，回访会顺畅很多。
写一封反馈邮件
需要电话回访的话，在邮件里留下青海本地号码与方便接听的时段，我们会按您给的时间打过去。